10月7日给睿儿订购了半年的巧虎，通过这几个月的试用，总体感觉不是很好，经过很长时间的考虑，终于还是决定退订剩余的三个月产品。 至于退订的原因，可归结为以下几点： 一. 性价比不高 巧虎每个月的费用平均为一百元出头，配有一张碟片、一本与碟片配套的故事书、一本游戏书、一本父母用书、一套配套玩具，从字面上看起来似乎东西也蛮多，实际上除了故事书会稍厚一些外，游戏书和父母用书都是薄薄的一本，配套玩具也很简单。不得不承认，巧虎的书和玩具在设计上还是不错的，但是总体上来说，实物与价格远远不成正比，价格虚高，性价比实在太低了。同样的价钱，在当当网上可以买很多同类的书籍了啊！ 二. 实际运用上没有达到应有的效果 以前在淘宝上给睿儿淘过盗版的巧虎碟片，从宝宝版(1-2岁)、幼幼版(2-3岁)到快乐版(3-4岁)，睿儿几乎都看过了，这次订的快乐版虽说比之前买的往年的版本内容上稍有调整，但大同小异，所以碟片到手睿儿只是新鲜了两天，就丢在一边看都不看了，还是喜欢抱出以前的一大包碟片挑着看；故事书和游戏书睿儿也只是把贴纸贴完后就丢在一边碰也不碰了，十天半个月也想不起来再拿来看一看，实在是好浪费啊！另外，父母用书只有薄薄的几页，感觉内容上也没什么特别独到和诱人之处。 三. 玩具质量差 整个月的产品里睿儿能玩得最久的就是配套的玩具了，可是十月份的玩具巧虎刷牙计时器拿到手后只用了七天就坏了，说是七天实际上也只是用了七次，每天晚上刷牙用一次而已；十一月份的玩具巧虎奇奇印章组才用二十多天印泥就产生霉变，睿儿一看又不敢玩了；十二月份的玩具是巧虎立体积木组，还没有给睿儿用不知如何。总共才收到三期商品，除了一期还没有用的，其余两期的玩具都出现问题，这说明了什么？巧虎贵得更没有理由了！ 四. 工作人员的服务及公司整体的机制问题 因很多朋友用过巧虎，所以睿妈知道一般巧虎的商品在前一个月的中下旬就可以收到，因此在10/7订购时就要求从十一月份开始订，当时的销售专员给的答案是公司规定这个时间订一定得从十月份开始，三个工作日内会收到当月商品，十一月份的会在11/5前寄到，当时想想既然有隔开二十天左右的时间，从十月开始也就算了。结果收到十月份商品后不过五个工作日又收到了十一月份的商品，相隔时间这么近，有利于孩子的学习安排吗？若是销售人员为了提高个人业绩，也应该从客户实用的角度考虑啊！何况是已经提出了要求的呢？于是当十一月份商品收到后，跟单人员来电询问是否收到时睿妈就反映了这个问题，当时对方的回答是可能销售人员认为十月份的内容是教宝宝刷牙的，从十月起订更有利于宝宝更好的学习，如果是这样当时应该提出来协商啊，这样强制要求从十月起订算什么意思呢？完全变成两码事儿了呀！跟单人员提出会请当时负责的销售专员致电作个说明，可是过了整整十天都没有接到她的来电，气愤之下拨打了投诉热线，客服人员了解了情况后，也说会请销售专员来电，结果到第二天终于收到巧虎客服人员的电话，却不是原来的销售专员，估计是不敢面对睿妈了吧！对方说明公司确实有规定在当月内还是以推销当月商品为主，若是这样，是否乐智小天地公司本身的运作方面和管理制度上就欠缺人性化呢？退一步来说，就算公司有这方面的规定，销售人员是否应该在客户提出要求时做出相应说明呢？在客户提出意愿时，是否也应该协调给出比较好的方案呢？这一点极其让人不满意和不理解哦！ 另外，在订购巧虎时设有友介奖品，即若为会员介绍，双方均有礼品，于是睿妈与翔妈作了友介。当时销售专员有说明公司规定友介礼品两份均是寄给介绍方，也就是翔妈处，但因翔妈在深圳，再寄给睿妈的话又得多花运费，为个小礼品实在不值，所以就与销售专员商量帮忙双方分别寄，当时她是答应如果翔妈也同意的话她可以帮忙分开寄。可是后来听翔妈说，销售专员根本没有征询她的意见，只是跟她说公司规定只能寄到介绍方。这前后不一致的说法除了说明代表公司的销售专员本身的素质问题外，公司的管理模式多多少少也存在一定的缺陷吧！
值得一提的是，睿妈是在11/17致电客服热线要求退订巧虎，客服人员记录后说明会请当时负责的销售专员来电告之退订的具体程序并作最后确认，结果到今天下午仍未接到电话，再次致电，在睿妈气愤地将头尾的状况解释清楚后，对方帮忙直接作了退订处理并详细解释了程序。既然客服人员就可处理，当时为何推给销售专员？销售专员为何迟迟不肯来电？订购前倒是积极得很哦！这一切都让人觉得很气愤，更证明了乐智小天地公司管理上的缺陷。现在只希望退还的余款能及时到帐吧！ |
