质量万里行公布“明察暗访”结果

　　婴幼儿奶粉近两成服务差劲

　　本报讯 今天，中国质量万里行促进会公布了对婴幼儿奶粉行业售后服务质量的查访结果：35家婴幼儿奶粉企业被列为查访对象，服务质量合格率81%。通过首次对婴幼儿奶粉售后服务质量监督，发现大厂家、老品牌的服务质量过硬，部分小厂家服务意识淡薄，硬件和软件都有所欠缺。

　　调查结果显示，19%比较差的企业存在服务无专线无专人、有专线无专人、业务知识生疏、业务知识陈旧、服务不规范等问题。相比较而言，大品牌、老品牌售后服务的专业水平和服务质量都达到较高水准，惠氏、贝因美、圣元服务优异，其中惠氏以98分列第一名，其他大部分品牌服务质量良好。