节庆礼仪 
      逢年过节，家里会来客人。有时候家里来的客人彼此之间是不认识的，作为主人，你要为客人互相介绍。谁是介绍人呢？女主人。要介绍一下这是“人民大学金教授”，那是“化工学院王老师”，你若不介绍，有时候就会失礼。

      有一天，我到一个地方去，大家彼此之间就说起孩子来了。一位女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？”

      旁边有一位同志知道我在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩。

      答：“是女孩。”

      这个同志就说：“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面，又有稳定的收入，而且将来还可以教育好自己的孩子。”

      那位女同志马上说：“我们家孩子才不想当老师呢！当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’。”还说了一些比较难听的话。

      过了一会，她问我：“你在什么地方高就？”

      我说：“我就是越教越瘦的那种人。”

     为什么会出现这种情况？因为这家的女主人忘了做介绍。

      谁先挂断电话

      我们在比较正式的场合和别人通电话，别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？

      游戏规则：地位高者先挂。

      我在单位里上班，不管我的上司是男士还是女士，是年龄大还是年龄小，是我的学生还是我的同事，在职业道德中，尊重上级是一种天职，所以游戏规则是：上司先挂电话。我是一名北京市教委的工作人员，我和教育部通电话，我不用考虑教育部的那个人是部长还是科员，因为他代表上级机关，所以上级机关的人先挂。现在我们国家和政府强调立党为公、执政为民，那么群众给我们的公务员打电话，不讨论，群众先挂。现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业及企事业单位和客户通话时，客户先挂。我经常跟别人开玩笑说：“金老师我怕老婆，一般和老婆打电话都是老婆先挂，否则怎么能证明她是我家老大。”

      “同志，请讲普通话”

      现代社会生产力发达，人们的交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。交际圈子扩大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戏规则去对付外人，可能就没有用。比如，人事部所颁布《国家公务员行为规范》，第八条最后一句话是四个字---讲普通话。为什么？因为你讲方言土语，有人会听不懂。

      我上大学的时候，七八个同学住一间宿舍。开学头一天，七个人准时报道，第八个是从四川来的，来晚了。大概凌晨两三点，这位四川兄弟进来了。好不容易找到自己的宿舍，进门、开灯，灯不亮，学校拉闸了。他自己就嘟嘟，讲的是四川话：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他乱摸，把我们摸醒了，还当我们老子，我们当然很不高兴，我们在黑暗中窥视他。不吭气。后来他急了：“龟儿子，你们说话呀！”结果“龟儿子”们就联合起来把“老子”给打了一顿，也不是真打他，很久之后才知道他有点冤，因为四川话里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话里哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多。

       索取名片的艺术

      有一天，我在一个地方散步，一个同志过来说：“金教授好，你有片子吗？”他倒挺直奔主题的。但说实话，他是不是有点糙？

      索取名片以下四个办法比较常用。

      第一，先把自己的名片递给对方。所谓将欲取之，必先予之，不管金教授愿意不愿意，我得回你一张，我不至于告诉你“收到”。

      来而不往非礼也，这是基本的游戏规则。

      第二，就是明着说明自己的本意：“金教授，认识您很高兴，能交换一下名片吗？”在一些场合，此种直截了当的表达方法，往往也行之有效。

      第三，倘若这个人的地位比较高，你可以先给他做个铺垫：“金教授，听你刚才这个讲座很受启发。现在知道您很累了，不便打扰你，你看以后有没有机会继续向你请教？”这句话，实际上就是暗示“老金，能不能把电话号码留下来？”就等于问我要名片。我想给你就给你，我不给你你也有面子。

      第四，比如，金教授我今年46岁了，对面坐一个女中学生也就是16岁。我想要她的名片，我可以说：“认识你很高兴，不知道怎么跟你联系比较方便？”

      言下之意，就是要你名片。如果你不想给我，其实很容易，你可以这样讲：“金教授，以后还是我跟你联系吧。”其言下之意是：“我以后就不跟你联系了。”这是一条很巧妙的退路。

         进出电梯有先后

       现在的高楼、大厦、宾馆、酒店一般都采用无人驾驶电梯，假如你是主人，当你陪同多位客人出入这种电梯时，请问主人是先进先出，还是后进后出？

       陪同人员需要先入，后出。有两个原因：

       第一，安全。你把门一打开，就把客人让进去，你能够保证电梯地板同时到位吗?万一它不上来呢？万一里面有坏人呢？

      第二，方便。电梯门口那个升降钮一般有设定的程序。大概几十秒钟就自动关门了。我经常遇到这种事——客人还没上完，陪同人员着急了，拿胳膊跟电梯门搏斗，或者用脚挡在那里，还有的同志大喊“快来”。此举非常非常有损个人形象。

        穿衣有规则

       穿衣服时，谁愿意不讲规则与品位呢？但是你有不懂相关的规则就很可能贻笑大方。比如，夏天的时候有人穿露脚趾、露脚跟的凉鞋，但是在非常重要的场合，上班的时候，特别是穿制服的时候，穿露趾露跟的凉鞋是不得体的。倒过来说，如果休闲度假到海滨去，你要穿着高跟鞋或套装反而不伦不类，它其实有一个适用场合的问题。

      再举一个例子，在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的，但是穿露趾凉鞋还有一条游戏规则：不能穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要透气啊，你要再穿一双袜子，等于告诉别人“自己的腿上有情况”，比如，汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被别人发现。煞有介事地穿上一双袜子，自己觉得挺正规，看在行家的眼里却是稍逊一筹。

      男同志穿西装的最高水准是什么？我在此要介绍的是三色原则。套装也好，套裙也好，制服也好，全身颜色皆应被控制在三种之内。包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋袜在内。比如我穿西装套装，套装是一个颜色，深色的；鞋袜是一个颜色，黑色的；衬衫是一个颜色，白色的；这就三色了。那么领带呢，领带只有一种选择，领带的颜色和西装是一个颜色为佳。当然，喜庆场合，我可以打紫红色领带，那是比较特殊的情况。在一般情况下，三色原则是着装最基本的游戏规则。

       一个男人穿西装外出的话，尤其在国际交往中，我们一般要求其遵守“三一律”——就是你穿西装的时候，鞋子、腰带、公文包三者应该是一种颜色，而且应当首选黑色。

      那天，我在机场见到一个老兄。他脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋。当他看见我后，马上就过来了。没办法，我边上还有很多外国朋友呢，怎么也是咱们自己人，我想替他圆场，就问他：“你今天为什么穿得这么花呢？”没曾想他告诉我：“那还用说吗，哥们儿今年是本命年。”

      此刻他跟我用的不是同一个标准，于是他与我的沟通出现了障碍。

       配件有讲究

      名人、企业家，到公众场合去，其穿着打扮有个游戏规则，叫“男人看表，女人看包”。当然那是大人物、要人的规则。讲究的男人的表是比较有档次的，比较讲究的女性，她包里放着什么东西，包是什么色彩的，都很有讲究。不过我也见过很不讲究的。

     那天我跟一位女同志换名片，我说：“认识你很高兴，我们换一下名片吧？”她把包拿过来了，挺高档一个包。包一打开，首先拿出一包瓜子。我装作没看见。然后翻出一包话梅，接着冒出一只袜子。最后，她告诉我名片忘带了。该带的没带，不该带的带了。

      在公共场合，人们在打量一般人时，讲究“女人看头，男人看腰”。“女人看头？”是看什么？首先看发型，其次看化妆。注重个人形象的女性，对发型都比较介意。有社交经验的女人都知道，在重要场合是要化妆的，这是基本礼貌。化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看什么？“男人看腰”，我给男同志留一个小问题，请你们扪腰自问：“男人看腰是看什么？”

       “男人看腰”，其实是男人腰上不能挂任何东西的。有的老兄往我们对面一站，我们就会发现他有点问题，他腰上别着手机一只，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一柄，另外还有一把钥匙。说句不好听的话，他就像是全副武装的远征军。

        沟通有技巧

      沟通之事，往往难乎其难。举个例子，说话。你跟别人说话，不该说的就不能说，该说就要说。国际交往也好，社交场合也好，个人隐私的问题最好不要去说。不问收入、不问年龄，是最基本的忌谈问题。

      那天，一位同志问我：“金教授，您一个月能挣多少钱？”

      我跟他开玩笑，我说：“挣的跟别人的教授差不多。”

      我所问非所答，就是不想跟他就此话题进行深入的探讨。

      没想到他很认真的追问：“那别的教授一般挣多少？”

      我说：“国家给多少，就是多少。”

      他又再接再厉打探：“国家到底给你们多少？”

他其实是在有效沟通的环节上出了问题，他不了解有关的沟通技巧。

       “你要喝什么？”

      在重要场合、在待人接物时，有些事情不能去做。比如，招待客人喝饮料，绝对不能乱问问题。

      那天，我到一个单位去，负责人没赶回来，女秘书气喘吁吁地跑来了，说：“金教授，我们头还在后面呢，我先回来了。头交代了，让我伺候好你，要什么就给什么。”

      我说：“你夸张了，你这不是牺牲吗？你不能这么说。你也别跟我说别的，咱们搞一点喝的吧。”因为我们当时在一个酒店大堂里呢，两人瞎站着，不合适。

      她很实在地问我：“金教授，喝点什么呀？”

      有经验的人是不会问这种问题的。喝点什么？吃点什么？你想去什么地方玩？这叫开放式问题。那样去问问题，你会给客人无限大的选择空间！

      当时那位女孩如此问我，我就开玩笑地答道：“不客气了，来一杯路易十三吧。”

      她当时眼都直了：“你还真要？”

      我问：“为什么不可以？”

      她说：“那酒一瓶一万多。我没带那么多钱，我的口袋里一共只有三千多。”

      我说：“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要使用封闭式问题。”你要这么问：“金教授喝茶，还是喝矿泉水？”等于告诉老金：不喝茶，就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。

      摘自《中外文摘》2008年第16期  金正昆