售后服务一直以来都是大家所关注的焦点,因为有了它们,你所购买的商品才会有保障,你的生活才会没有后顾之忧。然而薇妈所接触到的服务却和其本质大相径庭,他们的做法真的让人非常无语啊! 事件一: 去年快到五一的时候,薇妈发现家里的电脑驱动坏了,这台电脑才买了一年,平时也没怎么用驱动啊,怎么现在就不能用了呢?无奈就找到了方正电脑在湖南长沙的售后服务中心,说明了原因,他们很热心,第二天就上门维修来了。 上门维修的是个很年轻的小伙,他稍微检查了一下说:驱动坏了,修不了,得换个新的。没办法,既然坏了修不了,那就换吧。花了260块钱,换了一个新驱动,那个小伙还还很热心地帮薇妈重新安装了系统后就走了。 当晚妹妹过来了说:驱动什么地方坏了,她去找个熟人看看。谁知道这一看不要紧,却看出名堂来了,妹妹来电话说坏了的驱动它压根就没坏。这个可把薇妈气坏了,立马打电话到方正售后去质问,方正说给我装驱动的那个小伙正赶上五一放假回家了,等过完节后才能回来,薇妈是越听越气啊,就打电话到总公司去投诉去了,第三天,一个着装整齐还佩戴着工作牌的工作人员上门啦,他一边道歉一边装回薇妈原来的那个驱动,果然是好的,就退回了薇妈交的那260块钱,方正集团实在是个大商家,怎么会出现这样的事情呢? 事件二: 今年我们全家又回到沈阳生活来了。国庆节那几天正赶上薇爸休息,薇妈就建议薇爸去把三星相机去修一修,因为相机用卡照不了照片了,而不用卡还能照8张,并还能录短短20秒的录像。找到三星在辽宁沈阳的售后服务,那是个座落在团结路上的一家很大的营业厅,维修一切三星的产品,电视,手机和相机等电子产品。 到了那,那里的工作人员检查后说;相机的主板坏了,问:能修好吗?答:不能。又问:换一块主板要多少钱? 回答:480。( ⊙ o ⊙ )啊!薇妈一听头就炸了,什么要480?╭(╯3╰)╮再添点钱都可以买个新的了,不修了,不是还能照几张吗?就对付用着吧! 薇妈和薇爸将信将疑地走了,既然说主板坏了,那怎么不用卡还能照几张呢?真奇怪啊?过了几日,薇爸拿着相机到别的维修店去了,检查后真是意外啊!相机根本就没坏啊,原来是照相用的那个卡坏了,薇爸花40块钱买了一张卡,就又能一下照上上百张照片了,回头想想,这个三星售后服务咋这样呢?真没有职业道德啊! 事件三: 半个月前家里的美菱牌吸油烟机坏了,薇妈拨通了美菱在沈阳的售后服务,第二天工作人员上门了,检查后说电机坏了,看了看发票,由于才买了几个月,还在保质期内,工作人就很爽快地说:过两天来免费更换电机。 薇妈就安心地等他们上门了,谁知道这一等就是一个星期过去了,怎么还没来呢?无奈薇妈拨通了电话询问:不是说这两天过来给换电机吗?怎么还没看见人来呢?工作人员回答说:你电话来的正好,不记得你家的地址了。哦!原来是这样啊!薇妈再次重复了家里的地址,心里却翻起了嘀咕,你们那的人不是来过一次了吗? 他们答应第二天下午来,薇妈从中午等到了下午,天黑了,还是不见踪影,又过了三天,薇妈忍不住又拨通了美菱的那个工作人员的电话,打了七八个电话好不容易才接通,询问怎么回事?那个换电机的工作人员轻描淡写地说:有点事给忘记了。然后又许诺说:明后天来。明天没来,后天也没来..... 半个月的时间过去了,已经不知道是多少个明后天了,始终是没看见他们的人影子。薇妈也不想再打电话去了,已经被他们忽悠了好几次了,心中的怒火正随着时间的累计而增加着。薇妈到要看看你们到底什么时候才能来,快到忍无可忍的时候,薇妈恐怕就要发飙啦!
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