《锦瑟》

——李商隐

锦瑟无端五十弦，一弦一柱思华年。

庄生晓梦迷蝴蝶，望帝春心托杜鹃。

沧海月明珠有泪，蓝田日暖玉生烟。

此情可待成追忆，只是当时已惘然。

《杜拉拉2华年似水》摘记：

（一）

如何引导和创造客户需求，哈佛经典案例：

有个男人赶着二十头猪去赶集，途中遇到大雨，他便去一农家未宿。一个农妇出来说，家中只有她一人，不便留他。男人恳求道：“只住一晚，给猪一头。”农妇答应了，但声明家中只有一张床，没有床可以给这个男人睡。男人又恳求道：“让我也睡到床上吧，给猪一头。”农妇想想答应了。半夜，男人要求睡到农妇上面去，农妇不允，男人保证说：“我上来后不动，给猪一头。”农妇想想还是答应了。少顷，男人忍不住了，和农妇商量说：“就动一下。”农妇坚决不允。男人 说：“动一下给猪二头。”农妇终于答应后，男人动了八下就不动了，农妇连忙问：“怎么不动了？”男人说，“猪没了。”农妇小声说：“我给你猪。”天亮后，男人吹着口哨，愉快地赶着二十头猪上路了。

       这个故事说明两点：第一，客户需求是可被引导和培养的，或者说被制造的；第二，为了引导和培养客户需求，前期的适当投稿是合理和必须的。

（二）

      埃里克说：“孔子在《论语》中说到‘成事不说，遂事不谏，既往不咎’，意思是说对于已无法挽救的事情就不要再去啰唆了，过去已经过去，就别责难了，你再多说，除了伤感情也于事无补，还不如大方点表示体谅，让对方内疚，这样，你这次吃的亏，她多半会想着下次给你一个弥补。如果你一味地责怪，不但不能挽回这次的损失，反而很可能会让杜拉拉恼火，她干脆连下一次的机会都不给你了。 

（三）

集体谈话会主持：开场白（会议目的）、澄清观点、展开讨论、推动达成一致、总结，五个环节，环环相扣，可谓是成功主持会议的不二法门。

（四）

。。。。。“这中间，沟通技巧比较重要，因为很多时候，当对方接受了你这个人，你的观点就更容易被接受。假如因为你的方式和态度使得他讨厌你，你的观点再正确，他也可能就是不理你。”

“在沟通中，首先，尊重对方是基本的，得维护对方的自信。”“

“——聆听很重要，听比说更高级。聆听是一个动作，更是一种态度，你用心地听，能让对方觉得你重视他的意见，至少给了他讲的机会：不要被动地听，要去理解、澄清，并给予回应。不仅要听明白对方的语言，而且要听明白语言背后深层的观点和动机。这个时候，可以使用这样的词儿“我明白你的意思了”“真的不容易”“那么大的挫折确实令人沮丧”“这套方案很复杂，这么短时间要赶出来，压力一定很大”“我可不可以这样理解。。。”“你的意思是。。。。”这样做的好处是让说的人感受更好，平复他不痛快的情绪，也为你表达自己的不同观点做好铺垫。但是，要注意，你理解他不代表你同意他的观点。。。。。。。。“