前些日子在淘宝给女儿买了双鞋子，因为看上了鞋子的款式，所以很快就下单了，卖家的服务很好，鞋子也很快就收到了，当我拆开包装后，我就发现右脚鞋子的脚后跟有些翘，让女儿试了一下，发现确实是鞋子有些问题、不跟脚。于是我把此情况向卖家反映了一下，希望能得到他们的处理，收到反馈、卖家客服就让我把有问题的鞋子尽量拍下来发给他们，可能是拍的照片看不出来问题在哪里，在我纠结怎么让卖家看清楚鞋子质量问题的时候，他们的处理方法确实让我大大的吃了一惊。卖家告诉我，考虑到冬天比较冷，小宝贝又等着穿过东鞋，然后根据我的反馈很可能就是鞋子存在质量问题，为此他们愿意马上再另外发一双过来，这双我认为有问题的鞋子保留好厂标再给他们寄回去，在收到我退回去的鞋子之后，如果卖家确认确实有质量问题，他们会再重新给我们补一双以弥补由于他们的失误给我们带来的这些麻烦，如果没有质量问题，他们就不能再补了。我当时就觉得这是一个很有诚信、能够为顾客着想的卖家，第一时间能做出这样的处理已经让我有些意外了，只要重新补发的鞋子没有问题，我也是可以接受的，至于退回去的鞋子能不能再补一双，我并没放在心上。几天以后，我接到了卖家的电话，告诉我退回去的鞋子确实是有问题，并一直跟我说很抱歉，他们会按照承诺再补一双给我们,并且当天就给了我单号,让我们注意查收。。。
超赞的淘宝卖家，能从顾客的角度出发处理问题,让顾客体验个性化的服务！！！这也许就是天猫和淘宝除了价格之外,最大的不同吧.
亲爱的，你们有过这种经历吗?
一次贴心的购物经历
14/02/21 16:10:14 标签：购物
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留言板
- minminmimi对旦旦说：2014-02-21 19:06:08
- 好像是天猫滴服务好点了，一般都选择上天猫
- qq38924691ci50回复 minminmimi说：淘宝是有点鱼龙混杂，但还是有很多比较用心的小卖家值得去逛逛。
- 一抹如风地暖阳对旦旦说：2014-02-21 18:42:49
- 这确实是挺好的卖家
- qq38924691ci50回复 一抹如风地暖阳说：嗯嗯
- 一抹如风地暖阳对旦旦说：2014-02-21 18:42:37
- 我还没未有过这样的经历呢。一般都是告诉买家自己付来回的运费，觉得麻烦，也不划算就懒得换了。
- qq38924691ci50回复 一抹如风地暖阳说：是的，但只要是质量问题，我们一定要争取我们的利益，毕竟他们也怕我们给他差评啊，哈哈。。。
- 一抹如风地暖阳回复 大熊二熊母婴馆说：我一般都是给好评，只要不是大问题，就将就用
- 我想和你玩回复 一抹如风地暖阳说：我也是，只要不是特别让人受不了的，基本上都给好评了，看来大家都是好人啊！！
- 一抹如风地暖阳回复 大熊二熊母婴馆说：是啊。人家做生意也不容易，只要不影响使用，我一般都懒得来回的折腾。
- 小星辰妈咪对旦旦说：2014-02-21 16:22:44
- 我最多的情况就是给退几块钱不了了之
- qq38924691ci50回复 小星辰妈咪说：呵呵，是啊
- 小星辰妈咪对旦旦说：2014-02-21 16:22:21
- 很少有这样的卖家，一般淘宝上都卖次货，然后逼着买家好评
- qq38924691ci50回复 小星辰妈咪说：所以能遇到这样的卖家确实让我比较惊讶，后面我也介绍了身边的朋友去他们店里面买东西，大家都反映卖家做生意非常贴心，应该是经营理念不一样吧，哈哈。。。
- 小星辰妈咪回复 大熊二熊母婴馆说：是啊，有了信誉才能生意长久，源源不断的客户
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