第一步：肯定情绪。

    面对孩子的情绪，家长首先要做的是冷静，然后从孩子的角度去分享他的看法与感受，最有效的方法是直截了当地说出你看到的从他脸上流露出的情绪。孩子和成人一样，他们的情绪都有原因的。从成人角度看，有些原因或许不合理，但对孩子来说，这些理由是重要和必须的。当从孩子的角度去了解情况时，家长会更容易接纳这些原因。

    肯定，认同孩子的情绪并不意味着完全满足孩子所有的要求，但必须让孩子感觉到你了解他的感受，同时给他安慰。家长的责任不是给予孩子人生中所有的东西，而是引导孩子学会如何处理人生中的欲望及得失。

    第二步：处理情绪。

    孩子对情绪的认识不多，语言表达能力有限，不太容易正确地表达内心复杂的感受。此时，家长应留意孩子非语言的情绪表达。比如观察孩子的表情，如眼神、语气、神态、动作或身体姿态，用引导的方式，帮助孩子表达其内心感受。孩子在描述感受时，家长可以通过聆听的方式来表达肯定，但切记不要过急作出任何判断。

    平时，家长可以利用一些情绪图片或有明显面部表情的相片，与孩子讨论和分享，增加孩子对这些情绪词汇的认识，增强孩子表达情绪感受的能力。孩子越能精确地用语言表达他们的感受，就越能掌握处理情绪的能力。例如，当孩子生气时，他可能也感到失意、愤怒、混乱等，认识到这些情绪，孩子便更容易了解和处理他所面对的事情。

    第三步：处理事情。

    当孩子的情绪平静了一些后，家长便要引导他说出事情的细节，好让家长知道如何进一步引导孩子。

    家长要帮助孩子分辨情绪与行为。情绪没有对错，但行为则有好坏之别。家长应对孩子不恰当的行为设定规范，范围里面的可以理解和接受的，外面则是不能接受的，这个步骤最重要的一点是让孩子明白，他们的感觉不是问题所在，而不良的言行才是问题的关键。所有的感觉以及期望都可以被接受，但并非所有的行为都可以被接受。家长在行为设定规范时，应允许孩子保留他们的尊严和权利，这样会使规范运作得更成功。当孩子清楚了解了设定的规范，他们就会比较少犯错，也能较好地处理负面的情绪。

    第四步：解决问题。

    经过以上3个步骤后，家长要询问孩子想要得到什么，然后与他一起讨论解决问题的方法，引导他们去发展观自己的想法，鼓励他自己解决问题，帮助他作出最好的选择家长还要引导孩子明白，人生里的事情未必都能如愿，往往要受到某种限制或约束。

    此外，家长可以提供给孩子处理情绪的不同方法，鼓励他们选择自己喜欢的处理方式，如绘画、听音乐、跑步、深呼吸、找人倾诉等。只要对自己和别人不造成伤害，孩子可以有创意地用不同方法去宣泄情绪。