何谓“情商”？
成功100%=IQ20%+EQ80%
即人的一生，20%由智商决定，80%由情商主宰。
“情商”（英文简称EQ），又称“情感智力”， 它主要指人类了解、控制自我情绪，理解疏导他人情绪，通过情绪的自我调节、控制以提高生存质量和决定人生未来的关键性的品质要素。
“情商”是人格状态和品质的反映，是一种稳定存在的情绪、品质和人格素质。
概而言之，“情商”的内涵有五：
（1）认知自身的情绪——自知之明；
一个人总有某些连自己也看不清楚的个性上的盲点，高情商者常常自我反省，并从不同的角度了解、认识自己，客观地评价自己，具有自知之明，为自己正确定位。因此，他能够处理好周围的一切关系，成功的机会总是比较大。一个情商高的孩子，会很清醒地看到自己的优点和缺点，既不会因为成绩好、受老师赏识而自傲，也不会因为自己在某方面不如人而自卑。
（2）管理情绪的理智——自我控制；
高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静、行为理智，能抑制感情的冲动，克制急切的欲望，及时化解和排除不良情绪，使自己始终保持良好的心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。一个情商高的孩子，懂得适时调控自己的情绪，遇到烦恼的事情能自己化解，绝不会做出极端的事情来。
（3）认知他人的情绪——了解他人；
（4）自我激励——永不言败的自信心态；
高情商者做一切事情的动力来自于内部，有很强的自觉性、主动性。决定做一件事后，没有完成是不肯罢休的。做任何事情，都动机明确、兴趣强烈、独立积极、不甘落后，而且有勇气，自信心强。一个情商高的孩子，懂得自动自发，自动做事、自动读书、自动做功课……因此，就算他的智商不比别人高，但成绩也可以比别人好。
（5）维系融洽的人际关系——人际和谐。
高情商者善于洞察并理解别人的心态，能控制自己的情绪，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，尊重他人的意见。因此，他们善于人际沟通与合作，人际关系融洽，在复杂的人际环境中游刃有余。一个情商高的孩子，在集体中有好人缘，容易受老师和同学的喜爱和欢迎，很少感觉孤独。
当孩子出现情绪或行为问题时，大部分家长的错误处理态度或不当的行为反应不外表现为以下几种类型：
● 交换型，即用有吸引力的事物使孩子终止某些消极的情绪。
如见到孩子悲伤时，马上去买孩子喜欢吃或玩的东西，只要孩子停止那种消极的情绪，什么条件都答应；或者不管孩子的情绪如何，刻意压制其情绪的爆发，甚至对他们说："如果你想别人看得起你，最好把这些不好的情绪埋在心里。"
● 惩罚型，即用责备、恐吓或打骂来终止孩子的消极情绪。
这类家长把注意力放在孩子的情绪或发泄情绪的行为上，不去深究孩子产生情绪的原因，甚至动辄以批评的态度对待孩子产生的情绪。就算有时主动了解原因也只是为了作出反应："合理"的原因会得到谅解，稍微"不合理"的原因会受到责备，而非常"不合理"的原因会受到严惩。
● 冷漠型，即虽接受孩子的情绪表现，却不作出积极的反应或加以引导。
这类家长不关心孩子情绪的变化，常会让孩子感到孤独和无助。
● 说教型，即不注意孩子情绪或行为的原因，反复埋怨或罗罗嗦嗦地说教一番。
这类家长的行为极易引起孩子的反抗或厌恶心理。
以上4种处理方式，都对孩子情商的发展不利，必须加以克服。要想妥善处理孩子的情绪，提高孩子的情商，家长必须善于通过情感上的共鸣或移情作用培养孩子感觉他人情绪的能力。如看到孩子流泪，就能设身处地地想像孩子的处境并感受其悲痛；看到孩子生气，则感受到其失败或愤怒。家长接受并与孩子分享这种感受，会使孩子更有信心面对困难，因为孩子感到身边有可信赖之人的支持。家长不责备孩子，不嘲笑孩子的情绪，不主观地否定孩子的意向，不拒绝他们的要求，孩子就会让家长了解他们的内心世界。只要孩子觉得家长与自己的立场是一致的，就愿意与家长一块解决问题，接纳家长的意见。
所以，正确地提高孩子情商的做法应该是：
▲ 捕捉沟通良机
家长要善于捕捉孩子情绪的变化，并抓住时机与孩子进行语言和心灵的沟通。一个小学五年级的女孩子，某一天回到家里后什么话都不说，只是坐在沙发上默默地流泪。她妈妈看到了，什么也不问，只是轻轻坐在她身边，温柔地揽住女儿的肩膀。过了一会儿，女儿微笑着对妈妈说："谢谢妈妈在我身边安慰我，现在我没事了。"这位母亲的做法很好地疏解了孩子的情绪。
▲ 分担内心感受
家长要善于问清孩子发生的事情及其原因，让他们自己说出内心的感受。这需要一些问话的技巧，家长可根据自己孩子的性格特征来把握。如对一个敏感的孩子，家长要从孩子的角度感受他的情绪，用语言表示理解或分担孩子的看法、感受，然后再去找寻他情绪变化的原因，而不能直截了当地询问甚至逼问。
▲ 避免大包大揽
家长不应轻易对孩子的感受下结论，不要对他们的每个问题都提供答案，不要让他们以为家长有义务为他们修补或处理任何问题。如孩子在外面受了小朋友的欺负，希望回到家里寻求支持，这时候，家长千万不能轻易替代孩子解决他所遇到的麻烦，而应引导他自己面对问题。
▲ 寻求解决办法
家长应以一种平等的姿态与孩子一同弄清问题的症结，启发他们理解人生未必事事顺利，不如意事常八九。同时一同寻找解决问题的可能办法，一同讨论将来的计划。
