--中国著名教育专家  卢勤

　　【个案点击】

　　一位母亲在生了孩子后，为了全身心地投入工作，把不到两岁的儿子送进幼儿园全托，每周只接一次。孩子从幼儿园回来，总是对妈妈说：“妈妈，咱们谈谈话。”有一次，竟然哭着向妈妈请求：“妈妈，我知道你很忙，没时间陪我在家。可你能不能把我转到每天都能回家的幼儿园？”孩子的请求虽不过分，但由于父母常常出差，没有时问照顾他，所以没能满足孩子的请求。

　　每个周末回家，孩子总是饶有兴致地给妈妈讲幼儿园里发生的事，可遗憾的是，每次孩子和妈妈讲话时，妈妈总是一副很忙碌的样子，眼睛左顾右盼，手里还不停地翻动着书报，心不在蔫，完全不像一个倾听者的样子。没想到，妈妈的“忙碌”给孩子的语言表达带来了障碍。由于他是个思维能力很强的孩子，为了尽量不耽误妈妈的工作，在有限的时间里把话说完，他就讲得很快，慢慢地变得讲起话来结结巴巴了。

　　【案例解析】

　　在父母通常的观念里，认为沟通的元素主要是“说”，父母所呈现的态度是“我说，你听”。其实，“说”只是沟通中较不重要的一环，真正重要的沟通元素是“听”。

　　倾听是沟通的前提。只有倾听孩子的倾诉，知道孩子在想什么，才能针对性地给予孩子关心和帮助，也会使以后的亲子沟通变得更容易。孩子诉说高兴的事，父母应表示共鸣；孩子诉说难过的事，父母应让他尽情地宣泄，并表示同情；当孩子诉说父母不感兴趣的话题时，父母应表现足够的耐心，并使用“嗯”、“噢”、“是吗”等词语，表示在认真地倾听，鼓励孩子继续说下去。这样，不仅使孩子更乐意倾诉，也可以提高他的语言表达能力。像个案中的孩子在诉说时，没有感受到妈妈对自己的关注和鼓励，而是一种冷漠和压力，从而使孩子的情感和语言表达受阻。

　　倾听可以充分起到心理暗示的作用。父母认真倾听孩子说话，是在表示对孩子的尊敬、关心。这同时促进孩子去认识自己和自己的能力。如果孩子感到他能够自由地对任何事物提出自己的意见，而他的认识又没有受到轻视，尽管有可能是错误的，这将有助于培养孩子自尊自信，勇往直前的品格，使他以后在工作上、社会中能够勇敢地正视和处理各种事情。

　　孩子都渴望得到他人，特别是生活中重要人物，如：父母、老师等的爱护与肯定。他们有强烈的向成人表达内心情感的渴求。此时孩子所需要的是有人倾听他们的诉说，理解他们内心的感受，而父母采取的最好方式就是倾听，而且是反应式的倾听，即给予及时的安抚和理解。因此，父母要从小了解孩子的内心需要，就要倾听孩子说话，加强孩子对父母的信赖和安全感。如果父母只顾自己的感情需要，而不顾及孩子的心理需要，孩子就感到很孤独。

　　其实，很多家庭问题都是“沟通”的问题，而“沟通”的焦点又是“倾听”的问题。所以，抓住了倾听，就抓住了家庭教育的关键。做好了这点，孩子一定会急切地渴望与父母沟通，渴望让父母分享他们内心的喜怒哀乐，并乐于接受父母的引导。

　　父母在倾听孩子说话的时候，一定要肯花时间、有耐性，做个有修养的听众，用心去听孩子的心声，用心走进孩子的世界。

　　【建议父母的方法】

　　倾听是爱的细雨，滋润孩子的心田；倾听是呵护的沃土，孕育孩子健康光明的人格；倾听是无声的音乐，助孩子在人生舞台上跳起华彩舞步。父母如何做到与孩子交流时多听少说呢？

　　方法一：为孩子提供表达自我感受的机会 

　　方法例示

　　盈盈是个优秀的女孩，她有一个幸福的家庭。妈妈是个医生，每天工作繁忙，照顾女儿的责任主要落在爸爸身上。爸爸是个细心的人，每天盈盈放学回来，吃完饭，写完作业，父女俩会有雷打不动的一小时谈话时间。这是从小养成的习惯。

　　在这一小时的时间里，盈盈告诉爸爸学校里的各种事情，如老师的脾气个性，同学的趣事，学校的活动，学习上的喜悦和烦恼，还有自己的心里的各种情绪体验等，在这过程中，爸爸主要做一个忠诚的听众，与盈盈一起感受与经历。

　　若是盈盈有什么问题想得到解决的办法，爸爸也不会马上说应该怎么办，而是与盈盈一起讨论、商量，引导盈盈自己想出办法。这每天宝贵的一小时，从盈盈上幼儿园到中学，从不间断，伴随着她度过了宝贵的成长阶段，也营造了和谐的亲子关系。

　　操作提示

　　沟通以倾听开始，倾听以尊重孩子为前提。倾听时，父母应停下手中的工作，为孩子提供表达感受的时间和空间，做一个全神贯注的倾听者。如果父母平时工作较忙，则应与孩子约定一个特定的时间，如某个晚上或周末，在这个时间段，父母所做的唯一事情就是倾听孩子的话语，与孩子做诚挚的交流，让孩子感受到父母的尊重，这样才能达到最好的效果。

　　方法二：倾听时以非语言信息传递对孩子的爱

　　方法例示

　　婷婷特别愿意与妈妈谈话。因为妈妈每次与婷婷说话时，都让她靠近自己坐下，握着她的手，以关切的眼神，前倾的姿势，共振的表情，鼓励她完整地说出事情的经过，而绝不随意打断她的话头。在婷婷伤心落泪时，妈妈便递过手绢、纸巾，然后把婷婷轻轻搂在怀里，抚摸她的头发，或拍拍她的后背。这时，婷婷便感到无限温暖，所有的烦恼都消融了。

　　有一次，婷婷放学回来，满脸阴郁。把书包放在凳子上后，呆呆地坐着，一动不动。妈妈看到后，什么也不说，走过来，把女儿默默地搂在怀里，就这样过了两分钟，婷婷抬起头来，感激地看着妈妈说：“妈妈我没事了，您去忙吧。”

　　操作提示

　　要成为一个有效的倾听者，父母在适时地给予孩子语言反应的同时，也要善于用非语言信息，如肢体及表情，表示对孩子的关注：认真注视着孩子的眼睛，仔细听孩子说话，同时关注孩子的表情，向孩子传递“我正在听”的信息。必要时，抚摸、拥抱等身体接触，让孩子体会到父母对自己深切的爱，从而使孩子更主动，更自信，更流利地表达自己的内心感受。倾听时，父母千万不可以到处走动、边做事边听或背对着孩子，这些行为会令孩子认为父母不关心自己，对自己所说的一切没有兴趣。

　　方法三：引导孩子理清诉说的思路

　　方法例示

　　泡泡放学回来，一脸苦相：“妈妈，我讨厌上学，因为全班的同学都欺侮我。”“全班同学都欺侮你？”妈妈吃惊地重复道。“对啊！我跟小尤借橡皮擦，她都不肯借我。”“哦……”“李强和我赛跑输了，就说我偷跑。其实我根本没有偷跑。”“嗯，还有吗？”“老师叫我登记成绩，他们就说我是马屁精。”妈妈冷静地问：“这些事都是什么时候发生的？”“今天……”

　　“嗯，孩子，你要知道，跟同学有点磨察，是很正常的事情。你的心细，有时候过于敏感，加上事情集中到一块，你就感到压力了。你想想，真是全班的同学都欺侮你？”泡泡不好意思地说：“其实……也没有……不是全班……”“那有一半的同学在欺侮你？”妈妈说。“哪有？这次班上全数通过，我当选模范生呢！”笑容又浮现在泡泡脸上。

　　妈妈：“祝贺你！”泡泡说：“其实就只那两、三个人啦！因为他们嫉妒我的功课比他们好！可是……也还好啦！上次他们还请我吃冰淇淋。有一次我脚痛，李强还帮我买午餐呢！”“是啊，孩子，以后看问题要分清主次，不要把不好的情绪无限扩大。对同学要多理解，多交流。你就会每天过得很快乐。”泡泡由衷地点着头。

　　操作提示

　　了解孩子话中隐含的意义，体会孩子的内在感受，帮助孩子理清思路，从较合理的角度来认识自己的感受，看清问题的真相，并找出解决问题的办法，这是优秀的父母所应做到的。

　　方法四： 用爱的耳朵倾听孩子的心声

　　方法例示

　　陈方有段时间上学总迟到，老师为此找陈方的母亲谈话。母亲知道后，并没有打骂陈方，而是在临睡前问陈方：“告诉妈妈，为什么你那么早出去，上学却总迟到？”陈方先是愣了愣，见母亲没有责怪的意思，就说：“我在河边看日出，太美了！看看看着，就忘了时间。”母亲听后笑了。

　　第二天一早，母亲跟陈方一起去河边看日出。面对眼前的景色，她感慨万分：“真是太美了。儿子，你真棒！”从这一天起，陈方一连几天都没有迟到。

　　几天之后放学回家，陈方发现书桌上放着一块精致的电子表，下面压着一张纸条：“因为日出太美了，所以我们更要珍惜时间和学习的机会。你说是吗？爱你的妈妈。”从此，陈方再也没有迟到过。

　　操作提示

　　父母要用爱的耳朵去倾听孩子的心声，才能完整地理解孩子的真实想法。从爱与尊重出发，给孩子更多的宽容。心平气和地倾听孩子的诉说，弄清楚事情的原因，然后再对症下药，有的放矢地引导和教育孩子，并给孩子适当的赏识和信任。如果父母仅凭个人片面情绪，对孩子妄下结论，就会使倾听和沟通失去意义。