在上海，一位努力改善亲子关系的爸爸，终于明白抬头挺胸向前走，才能建立儿子良好的自我形象。

　　2004年，我应实践家知识管理集团公司之邀，和郭腾尹副总共同主持“菁英团队Vs。亲子教育”的演讲会。这是一趟丰富的成长之旅，让我见识到来自各行各业的杰出人士，他们求知若渴、不时低下头来抄笔记的认真模样，令我印象深刻。

　　兹列下这三场亲子沟通巡回讲座的内容，让我们来关心这些杰出的职场人士，在转身面对自己的家人时，他们会有哪些困惑和紧张，以及如何调整沟通技巧和心态。

　　我不是坏女孩

　　在深圳，当我谈到“情绪吸收”的议题，点出子女会将父母的情绪表现吸收为自己的情绪时，一位女士忍不住热泪盈眶，于是我邀请她到学员面前，练习说出压抑已久的负面情绪，同时释放它。

　　原来，在她念中学时，有一天突然收到一封爱慕者的来信，这件事被她的父亲知道了，立刻在家里掀起了轩然大波。

　　她说：“我不认识那个年轻人，也不明白他为何要写信给我，可是在父亲眼中，我已经是个大逆不道的女儿，他认定我偷偷地早恋，连一点让我把话说清楚的机会都没有。”这件事之后，这位女士感觉自己像是“坏女孩”一样，一直得不到家人的谅解。如今，自己都已结婚生子了，然而谈起情绪、谈起父亲，她如鲠在喉，一时难过不已。

　　这时，我请她从“我是好女孩”“我是很棒的人”和“我喜欢我自己”这三个句子中挑出一句来成长。最后，她决定了第三句。接着，在闭上眼睛不停复述“我喜欢我自己”的过程中，她破涕为笑了。

　　没错，或许长辈没想到当初的一句话会影响子女一辈子的自我认知，但是从渴望成长的人的角度来看，虽然不能立刻改变外在环境，无法马上改变别人的看法，但是至少可以改变对自己的感觉。

　　这位女士在回到自己的座位上时，除了享受全体学员给予她鼓励的掌声，同时也宽心许多。

　　我是他的妈妈

　　在深圳的演说会场，有位十多岁的少年，看来生涩而内向，在我引导他的过程中，他明显地有着手足无措的模样。后来，有位四十多岁的女士从会场跳了出来，指着少年对我说：“我是他的妈妈。这么多年来，说他也不是，不说他也不是，我都不知道怎么和他相处了。”

　　原来这位妈妈在公司是高级主管，对员工总是高效率地领导，所以公司业务蒸蒸日上。可是这套管理方法拿回家后却不管用，儿子总是用沉默不语或摇头来响应，她又急又气，却无法把儿子当员工“fire”(辞掉)。

　　“我爱我的儿子，可是又气他总是跟我闹别扭。”说话速度挺快的妈妈提起儿子颇为无奈。

　　“你知道吗？我们明明想鼓励孩子，没想到说出的话语和口气却是负面的，这使得孩子内心起反感，导致自我防卫机制的出现。何不把话语转一转，例如：妈妈相信你做得到，妈妈看到你正在进步中。”

　　“原来如此，我越啰嗦他越没有信心，而且离我越远。”聪慧的妈妈反应颇快，她已经找出亲子关系矛盾的关键所在。她又说了一句自我提醒的话：“我不能太急了。”

家庭亲子沟通有窍领

    向儿子道歉的父亲

　　“我的教育水平不高，过去不懂得教育儿子，曾经有一段时间，儿子见了我也不打招呼，我心里很懊恼，上了相关课程后，我回到家已慎重向儿子道歉，现在我们的关系正在改善中。”这位父亲约莫四十多岁，可能为了养家糊口而操劳过度，看来非常的瘦削，连背腰都弯了。

　　这时我建议他改变身体的感觉，我告诉他：“你长相英俊而且笑起来很好看，何不抬头挺胸，然后展现亲切的笑容，这样可以让儿子从你的形象建立连结、建立自信。”

　　一听到“自己改变了，儿子也会跟着改变”的说法，这位父亲严肃的脸庞迅速绽开笑容，这真是神奇的一刻，刚才那个缺乏自信、无精打采的中年男子不见了，只见一位走路虎虎生风的帅气男子，就在全体学员有节奏的拍手声中，大步地走回座位。

　　妈妈的眼泪

　　当初她和丈夫处不来，在长期分居的状态中，女儿从小跟着公婆和她爸爸。尽管思念女儿，尽管有许多的不舍，但是在鱼与熊掌无法兼得的情况下，她选择了自创前程。等到事业有成、一切就绪后，预备把女儿接过来同住，可是，当机会来的时候，女儿多年来对她早有误解，总认为母亲亏欠她，母亲应该补偿她。

　　伤心的妈妈一提起女儿，她不停地自责着。

　　“暂停！你也是这样对女儿说话吗？如果你不停地责备自己，女儿将不懂得感激妈妈的努力，也不知道需要体谅妈妈的苦衷，这样对你们的母女关系并没有帮助。以一位母亲奋斗向上的精神而言，你已经给了她非常好的榜样，女儿不应对你予取予求。”

　　过多的愧疚感反而会阻碍子女的成长。这位妈妈终于听懂了，从今以后对于女儿的索求，该给则给，不该给则要适时地说NO，才不致掉入女儿情绪勒索的陷阱里。

　　儿子要抱抱

　　同样是个对孩子感到愧疚的妈妈，她的年纪较轻一些，儿子也只有三岁多。她正为“儿子为什么这么不听话，走路还要求抱抱？”而苦恼。

　　原来，年轻妈妈有一天兴致勃勃带儿子外出逛逛，才刚走出家门，小娃娃就哭闹着要妈妈抱。年轻妈妈认为儿子不懂事，都已经三岁多了，该自己走路才是。

　　“请问你一天花多少时间和儿子在一起？”

　　妈妈回答：“一小时。”

　　“一小时？”我惊讶地回问妈妈。

　　年轻妈妈颇不好意思地表示：“为了孩子将来有更好的物质享受和更好的栽培机会，所以我们夫妻俩非常打拼。孩子成天和老奶奶在一起，看到我就是要抱抱、要撒娇。”

　　“在孩子最需要感到被爱的时候，其实你愿意蹲下身子抱抱他也是不错。所谓抱抱，并不见得要把他抱着走，这样多累啊！这时，给他一个温馨的拥抱，问他这样够不够？若不够，再继续给他拥抱，直到他感到爱的满足感，然后再牵着他的小手一起走动，这样小娃娃一方面得到爱的保证，一方面也学会体谅妈妈，不见得要妈妈抱着走。”

　　“原来如此！我只想到孩子不懂事、不听话，没想到可以用另外的方式解决。”释怀的年轻妈妈，终于找到可以和儿子沟通的新方法。

　　“情绪空间”敞开，有效亲子沟通的开始

　　常见有些爸爸妈妈很认真、很严肃，或是很焦急地想和孩子沟通，可是无论怎么引导、怎么威吓利诱，孩子不开口就是不开口。这时，爸爸妈妈的心一急，可能又会说出不当的言词，这样让孩子的嘴巴闭得更紧，连心门也关起来了。

　　若要和孩子建立良好的沟通管道，首先要开放“情绪空间”，接纳孩子成长过程中可能出现的各种情绪。

　　从“情绪管理”的角度来谈，爸爸妈妈可以从两方面来开放家庭的“情绪空间”，建立家庭EQ教育。

　　一、容许孩子有情绪自由表达的安全感

　　也就是要让孩子在我们面前至少能够很自然地表达“喜怒哀惧”四种基本情绪。

　　在“喜”的部分，有时候孩子回到家很兴奋、很快乐地要告诉爸爸妈妈一些好消息，结果可能动作太夸张，或是声量太大，爸爸妈妈就出口制止：“要有女孩子的样子！”或是：“不要得意忘形，下次可能别人就赶上你了！”这时候孩子就学会了压抑。

　　在“怒”这个部分，有时候一看到孩子发脾气，爸爸妈妈也跟着不高兴，会对孩子说：“你给我进到房间去，你再给我生气看看！”有的还当场对孩子说：“你再哭看看，闭嘴！闭嘴！听到了没有？”

　　孩子一下子把怒气压下去，以后不是学会生闷气，就是迁怒别人。我们虽然不赞成孩子乱发脾气，但是至少在他有负面情绪时，让他有机会表达清楚，接下来再引导他——有没有更好的处理方式？

　　在“哀”的部分，有的孩子碰到自己饲养的宠物死了，或是好朋友要搬家，难免心情难过，这时候孩子内心是有些舍不得或忘不了的画面，做爸爸妈妈的大人，在这一刻来临时，需要了解他的伤心情绪并给予安慰。

　　在“惧”的部分，也就是孩子会有“害怕”的感觉。尽管孩子一天天长大了，可是对人生、对生命难免还会有些不能理解或接受的事情，大人在这个时刻需要给他一些关怀和支持。

　　二、运用3W的方式，让孩子得到EQ教育

　　这是说，当孩子在各种情绪里时，比如生气啦，难过啦，或是不耐烦时，我们不妨在孩子比较冷静的时候运用3W方式，让孩子学会自我调整。

　　所谓“3W”，就是：

　　  What　什么事让你……？

　　  Why　为什么让你……？

　　  How　下一步，该怎么处理会更好？

　　其中以“How”最重要，尽快让孩子进入“该怎么办？”的思考领域，这样他比较不会一直停留在“Why”的责人或自责的负面情绪，而会尽快找到方法或方向来改进自己的情况。“How”在3W里占了百分之八十的重要性。

　　通过以上两方面的引导，孩子才会乐于敞开“情绪空间”，乐于学习情绪管理，同时也乐于和爸爸妈妈沟通了。

　　共同成长使亲子沟通来到了最美好的阶段，爸爸妈妈接受了孩子有优点值得庆贺，有缺点需要鼓励的实况。孩子也接受了爸爸妈妈的提醒，增强了自己成长的助力，这样不是皆大欢喜吗？

　　当孩子一天天长大，他总会想通，在这个世界上无论怎么绕，走来走去，最后终究会发现——这一生最能了解他，最能接受他的还是自己的家人，尤其是爸爸妈妈。

　　总有一天孩子会懂得感激，懂得张口说谢谢。其实在这一天之前，我们做爸爸妈妈的，早已经心甘情愿地接纳自己的孩子，鼓励自己的孩子，不是吗？

　　--意大利教育家    蒙台梭利

　　【个案点击】

　　一次，妈妈接张丽娜放学，去的有点晚了，回家的路上，妈妈边走边问：“今天怎么不高兴啊？”张丽娜回答：“不理你！”张丽娜妈妈没把这事儿放在心上。后来，又有好几次类似事情的发生，“不告诉你”“不想说”就成了张丽娜的口头语。

　　还有一次，妈妈去学校接张丽娜回家。一路上，边给女儿擦汗边关切地问：“女儿啊，在学校听话吗？有没有人欺负你？还记得老师布置的家庭作业吗？”结果，张丽娜给妈妈的回答却是：“妈妈，我的耳朵都要起茧了！”妈妈担心极了，就这么一个女儿，以后可怎么办呀？

　　【案例解析】

　　在家庭中，亲子关系较好，父母与孩子之间的沟通顺畅时，孩子往往不需要父母督促而主动地学习、上进。相反，亲子关系紧张的家庭，不管父母怎样教育，结果都是父母“恨铁不成钢”。并不是孩子笨，而是孩子有心结，亲子之间的沟通有障碍，从而使孩子产生了逆反心理，影响了他的正常学习。例如上述案例中的妈妈，就是不善于跟孩子进行心灵沟通。

　　英国教育家斯宾塞说：“孩子在想什么？面临怎样的问题？孩子的内心世界就像一个藏满秘密的盒子。在这个盒子里，有动物，有人物，有梦境，有情绪，杂乱无章地塞在里面。如果不经常打开来看看，有一天当你不经意地打开时，也许会从里面跑出来一只老鼠，吓你一大跳。”作为父母，特别是要做成功培养孩子的父母，就应该掌控与孩子沟通的这一关键点。成功地引导孩子的思想、希望和动机。这样的父母。不仅能达到引导孩子行为的目的。还可以教养出一个有主见、有选择能力的孩子。

　　孩子的心里总有许多稀奇古怪的想法，如今的社会，也给提供了了解外界信息的更多途径：报纸杂志、广播电视、互联网等等，所以现在的孩子无论是生理方面，还是心理方面，都很早热。可是孩子还缺乏真正的理解和分辨能力，这时，非常需要父母为他们指点迷津，释疑解惑。想上述案例中的妈妈，就应该想办法走进孩子的心灵，这样才能明白孩子出现问题的根本所在。

　　与孩子沟通之前，父母必须清楚地知道自己为什么要和孩子沟通，沟通的目的究竟是什么。实际上，父母和孩子沟通，是为了促进与孩子之间的关系，在良好亲子关系的基础上，去教育孩子，激励孩子，帮助孩子实现理想。从这个意义上说，沟通就是一种教育方式。

　　父母要有足够的耐心。毕竟父母与孩子之间的年龄、心理和思想感情等各方面都存在着巨大差异，理解需要一个过程。如果过于急躁，沟通就会成为泡影。只有掌握与孩子交谈的艺术，做孩子的朋友，才能使两代人做到真正意义上的沟通。

　　【建议父母的方法】

　　尊重和信任是沟通的前提，交流只能在这一基础上进行和完成，而这一基础意味着沟通双方是平等的，彼此是可以相互接纳的。与孩子的沟通，实际上是两个生命的碰撞，所以父母与孩子的成功沟通，可使用如下几个方法：

　　方法一：父母要学会倾听

　　方法例示

　　津津向妈妈诉说高兴的事，妈妈会表示共鸣，例如津津告诉她在学校里得到了老师的表扬，妈妈会称赞说：“噢，真棒，下次你会做得更好”；津津向妈妈诉说不高兴的事，妈妈会让她尽情地宣泄，并表示同情。

　　例如当津津告诉她今天在学校跟同学打架了，还吃了亏，非常气愤地说明天要怎样报复，妈妈会让她对着她的娃娃练一通拳击，然后说，“打人也会手痛的吧，明天你告诉老师，请求老师的帮助吧”；当津津向妈妈诉说着不感兴趣的话题，或者在很忙的时候，妈妈也耐着性子听，还不时地用“嗯”、“噢”、“是吗”等词语，表示自己在认真地倾听，鼓励孩子继续说下去。这样，不仅使津津更乐意向妈妈倾诉，而且提高了她的语言表达能力。

　　操作提示

　　倾听是沟通的前提。学会倾听，这是沟通的第一步。只有倾听孩子的心里话，知道孩子想什么，关注什么和需要什么，才能有针对性地给予孩子关心和帮助，也会使以后的沟通变得更加容易。当孩子要与父母沟通时，父母不妨先坐好，停下手边的工作，安静地等待孩子，安静地看着孩子，不去打断他的话，全神贯注地倾听，不左顾右盼，这等于告诉孩子：你是被我在意的，我在认真地听，在注意你所说的一切。

　　方法二：父母要真诚地作出反应

　　方法例示

　　紫鹃忙了一天了，回到家还要拖着疲乏的身体做饭，可5岁的女儿甜甜偏偏有道算术题不会做，过来找妈妈帮忙。紫鹃心里很烦，但气冲冲地对她说“甜甜，妈妈现在忙死了，你自己的作业自己做吧！”结果，女儿去看动画片了，紫鹃后来也忘了这事。第二天早晨醒来，才发现女儿作业还没写完。

　　当天女儿到学校因作业没完成挨了批评，回来后向妈妈抱怨。紫鹃真诚地向女儿道歉，并保证以后一定不再拒绝帮助女儿。女儿见妈妈十分真诚，就原谅了妈妈。

　　操作提示

　　孩子往往是非常敏感的，父母在与孩子的交流的语调中流露的态度，同谈话的内容同样重要，从孩子的角度看甚至还比内容更重要。父母要想一想自己是用怎样的语调来同自己的朋友交谈的，对孩子又是怎样说话的，是否居高临下了？生气时是否对孩子叫喊了？渐渐地那叫喊的音量是否变成了你说话时的正常声音了？对于孩子，父母一定要真诚地作出反应，而不能敷衍。

　　方法三：沟通的问题要具体化

　　方法例示

　　只要儿子做了好事，万芳表扬时都会用具体语言。儿子主动洗碗，万芳会说：“妈妈最喜欢你分担家务了”；儿子出外和万芳的同事打招呼，万芳会说：“叔叔夸你讲礼貌，妈妈听了很开心呢”；儿子在医院给奶奶叫护士，万芳会说：“宝贝真懂事，都会知道照顾奶奶了”等等。当然，每当儿子做错了事，万芳的批评也很有针对性，不用一些笼统的词汇去否定孩子。慢慢地，在万芳的表扬中，儿子的性格变得很开朗，表现也越来越好了。

　　操作提示

　　父母对孩子说话要避免空洞。比如“你可得努力学习”，这种语言对孩子的教育是无效的，因为这些话缺乏明显的针对性，作为孩子是无从理解和把握不住的，反倒容易造成孩子心理上的紧张。因此，父母与孩子沟通，问题一定要具体，说话的内容也一定要具体。

　　方法四：多赞美孩子，少批评

　　方法例示

　　刘海俊8岁了，凡事喜欢自己动手：自己洗脸，收拾东西，帮家里扫地等。时间一长，妈妈真的把刘海俊当成了小助手，“儿子，把报纸理一下”“再把垃圾倒一下”，邻家阿姨夸孩子听话能干，妈妈则不以为然，说：“这算什么，人家尊尊能认500个英文单词呢！”刘海俊听了，一下子把垃圾扔在地上。骤然间，母子情绪变得十分对立……

　　操作提示

　　也许父母从来没意识到，自己随便说出的一句话，会对孩子幼小的心灵产生多么重大的影响。恰到好处的赞美、欣赏会增强孩子的自尊、自信，是父母与孩子沟通的润滑剂。所以父母对孩子要多了解、多欣赏、多赞美、多鼓励。因为赞美才能成功，抱怨导致失败。