一、谈心（沟通）应注意的五个“要”与“不要”
一位心理学家曾经说过：“孩子的心灵像未干的水泥，只字片语都会对他们有所影响，父母和老师所讲的话，哪怕是开玩笑的戏言，都会在他们的人生中留下严重的后果。”这句话一点也不夸张，老师的一句话，有时能够影响一个孩子的一生。因此，作为与学生关系最为密切的老师——班主任就更应该注意自己的一言一行，尤其是和学生谈心的时候，应该尽量谨慎地使用语言。那么具体该如何谨慎地使用语言呢？在这里我们根据心理咨询的一些原理，为班主任提出了谈话中的五个“要”与“不要”，作为参考：
1．要注重情感交流，不要拒人以千里
班主任站在管理者和教育者的角度和学生谈心，很容易把学生推向被管理者和受教育者的对立面。无形之间就筑起了一道沟通的“高墙”，再好的道理学生也听不进去。平易近人这个词，说起来很容易，可是做起来却很难。难就难在许多班主任难以放下自己被传统“架”起来的架子，维护着所谓的“尊严”，把自己的角色神圣化，让自己去扮演说一不二的神，而忽略了自己作为一个人的本质。
事实上，找学生谈心，对方往往开始时并不注意老师讲的道理，而是看老师的对自己态度和感情。因此，班主任既要把谈心看作是心理沟通的过程，更要把谈心看作是感情交流的过程。谈心不是教师单方面的说教，而是为了达到教育目的和学生的一种互动。谈心要交流思想，但首先要交流感情，只有在相互平等、相互尊重的基础上，才能建立良好的谈心氛围，才能谈的拢、谈得好。
2．要耐心聆听，不要随意插话
一些班主任在与学生谈心时，更多的是谈话，而不注重交流。表现在交谈过程中没有耐心、也没有意愿去倾听学生的想法，即便“听”了，也是在冷漠地听，批判地听，更多的时候是没等学生说完，就劈头盖脸的批评责备，表达自己“恨铁不成钢”的失望心情。即使学生表达了希望交流的愿望，也得不到教师的重视，往往被教师的随意插话和主观评判所打断。这样，谈心的效果自然会打上大大的折扣。此外，在一般的教育性谈话中，班主任往往难以忍受交谈过程中的片刻静默，学生的表述出现停顿时，班主任可能会马上加以催促：“你说，快说啊！”这就会使学生感到自己在被审问，并且产生抵触情绪。但是事实上，班主任并没有意识到，学生的沉默可能正是在寻找适当的措辞来描述自己的感受，表达自己的想法。这时候，班主任的催促或者插话都会使学生产生“老师并不重视我的感受，也不重视我本人”的想法，从而失去了解学生的良机。
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3．要学会接纳，不要一味批评
一味地批评学生时，班主任往往带有自己个人的情绪，使学生感到难以接受。这时候，既使班主任再苦口婆心地批评教导，也只会成为学生的耳旁风，过耳即忘。要想使自己的话能够深入学生的心灵，班主任应该首先学会接纳学生。班主任在谈心中接纳学生、关心学生，是爱心的自然表露。这种爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当班主任给学生以真心的接纳，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对班主任产生依恋仰慕的心理，才能敝开自己的内心世界，班主任才能“对症下药”，使谈心收到应有的效果。
接纳应该是表里如一的，建立在人本主义学生观的基础上，从心底尊重学生和相信学生。接纳并不代表认可或同意学生所讲的一切，而只是代表教师把学生看作是一个平等的人，承认其想法和情绪体验的合理性，尽管有时那种想法和自己的观点很不相同。接纳也不代表班主任不能有自己的观点，而是指虽然教师的观点和学生的意见有所不同，也仍然愿意认真听取学生的看法，所以我们也可以把接纳看成是一种主动与积极的态度。
4．要支持鼓励，不要同情安慰
学生遇到了挫折与困难，会垂头丧气，有时可能还会伤心哭泣，那么做为班主任通常会如何处理呢？一些教师，特别是女教师，很自然的反应便是劝慰和同情，比如会说“好了，别哭别哭，不要哭了”，或者说“这有什么好想不开的？把心思放在学习上就好了”等等之类的话。试想，这种安慰能够帮学生振作起来面对问题吗？相反，可能还会使学生产生自己的情绪被否定了，自己在教师心里是没有价值的这样的感受。
因此，班主任要理解学生，就要放下主观的态度和认识，设身处地去感受来访学生的内心体验，了解其所想所为的动机原由，不要以自己为参照标准去评判学生的是非得失。班主任感受学生的处境心情并表示关切和支持，以积极态度对待学生，对学生言语、行为中积极面、光明面、长处、优点予以有选择的、特别的关注，强调正面的优点，不仅可以使学生感受到被理解的温暖，更可以给予学生面对问题的勇气和力量，主动以寻找自我解脱的良策。
5．要注重引导，不要命令训导
班主任与学生谈心时，基本上采用规劝或说教方式，并总是以帮助学生解决当前问题为直接目标。所以，班主任常常会直截了当地告诉学生目前的问题是什么，应该怎样做。无论学生能否接受，都没有选择的权利。长此以往，学生的主动性和积极性难以得到提高，使学生产生“学好学不好是老师和家长的事”的想法，个人的意愿和主动性被磨灭。
引导是一个以讨论为基础，以启发为目标的积极的思想过程。班主任要学会引导学生积极认识当前的问题、思考其成长中的挫折与障碍，主动地剖析自我，承担责任，协助学生自我管理和自我成长，而不是包办代替，为其安排一切。具体地说，它要求班主任谈心时，多提问题，少加评论；多做启发，少做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见，以共同探讨代替强制的说理和武断的解释。要记住，培养学生自主的管理意识和责任心，把“要我学”变成“我要学”才是我们教育最终的目的。
二、有效谈心（沟通）的心理基础
一个班主任，要想提高师生之间的沟通质量，该做些什么呢？哪些特质是建立良好师生沟通的基本条件呢？从心理学的角度来看，有三种主要的品质构成了有效沟通的心理基础，它们是：真诚、尊重、共情。
1．用真诚取得学生的信任
真诚的作用或意义主要有两点：第一，真诚能导致信任和喜爱。这一点和日常生活中的人际关系中的情形是一样的。教师以坦诚的态度对待学生，会让学生感觉到老师是可以信任的，可以交心的。在人与人的交往中，以心换心才是最合理的，也是最有效的方法，只有自己先谈出心里话，才能让别人也谈心里话。心心相印，息息相通，推心置腹的交谈，才能使学生无保留地倾吐自己的全部真实情况，也才能使学生心悦诚服地接受所讲的道理乃至批评和忠告；否则，即使是再正确不过的道理，没有感情相通和彼此信任的基础，学生也不容易听进去。因此，谈心中班主任语言的诚恳、态度的亲切，对学生的关怀和爱护，是使谈话成功的先决条件。第二，班主任的真诚具有榜样作用。老师的真诚使学生的任何企图掩饰、隐藏、回避的反应受到一种无形的压力。因为人们似乎都接受这样一条处事原则：人以诚待我，我亦应以诚待人。
真诚与其说是一种沟通技术或方法，还不如说是一种人生态度。若要有效地帮助学生、教育学生，则需要真诚的恰当表达。恰当地表达真诚，不仅是一种技术，更是一种艺术，因为那是一种真诚的自然流露。
2．用尊重开启学生的心扉
尊重是对人的价值和潜能的一种积极肯定，它是班主任用行为表达出来一种人本理念和态度。只有高度尊重学生的感受和权利，对学生的问题甚至错误表示关心和接纳，才能使学生排除紧张、惧怕、担忧的心理，消除其自我防卫，从而能畅所欲言，面对自己的问题并寻求解决的途径。
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尊重学生，其意义在于可以给谈话创造一个安全、温暖的氛围，这样的氛围可以使学生敞开心扉，最大程度表达自己，并获得一种自我价值感，特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的孩子来说，尊重和接纳可以明显提升他们的自信和自尊，是沟通成功的基础。
为了要表达尊重，需注意以下几点：第一，.尊重意味着完整接纳一个人，包括他身上的消极面和缺点；第二，.尊重意味着以真诚为基础，并非是无原则的迁就；第三，尊重意味着一视同仁，不管男女、家庭出身、学习好坏、品质优劣；第四，.尊重意味着以礼相待，对学生热情相待，有礼貌；第五，.尊重意味着信任对方；第六，.尊重意味着保护和尊重学生的隐私。
班主任的工作繁忙而且琐碎，班主任也面临各种各样的压力，也有生活上的烦恼，班主任也是圣人，不可能时时刻刻都保持良好的情绪和耐心。但是要知道，学生的心灵是敏感而且脆弱的，学生常常透过老师的反应去了解自己，老师的每一句话对于学生都可能影响重大，而一旦造成不好的影响，可能花上十倍二十倍的心血和时间都难以挽回，所以，班主任在与学生谈心时一定要不断地提醒自己，不要忘记用人本主义的眼睛来看待学生，善待学生，尊重学生，学生必然也会用尊重和良好的表现来回报尊重和爱护自己的老师。
3．用共情深入学生的内心世界
共情（empathy），又被翻译作共感、同感、移情、同理心等等。按照人本主义大师罗杰斯的看法，共情就是体认（体会并且认同）他人内心世界的态度和能力：“感受来访者的私人世界，就好像那是你自己的世界一样，但又绝未失去‘好像’这一品质——这就是共情。” 在谈心中贯穿共情，就是要班主任设身处地地去体会学生的内心感受，达到对学生境况的心领神会。共情包含有同情的成分，但又有别于同情，同情不一定含有对对方的感受的理解和体会。共情包含着“换位”的意思，是班主任用学生的心情去感受，用学生的眼睛看世界。班主任不但要有能力正确地了解学生的感受和那些感受的意义，同时还要将这种对感受的理解和体会准确地传达给学生。由于共情，学生感到自己被理解和接纳，这样有助于融洽师生之间的感情，使班主任了解学生更多的情况，深入学生的内心世界。在这个意义上，把共情看作是师生间沟通的最高境界也并不为过。要准确地表达共情，应注意：第一，要转换角度，真正“设身处地”地使自己“变成”学生。第二，要以准确的言语或非言语行为如目光、表情、姿势、动作变化、与学生的身体接触等表达对学生内心体验的理解。第三，表达共情应适时，适度，因人而异。第四，重视学生的反馈信息，必要时可直接询问对方是否感到被理解了。